Politique de retours

Possibilité de retour uniquement si le colis est renvoyé à vos frais avec assurance. Dans le cas où le colis serait perdu par la poste sans assurance la société ne pourra être tenue responsable. N’hésitez donc pas à mettre une assurance en valeur déclarée. La montre devra être dans un état irréprochable. Aucun remboursement ne sera fait si la montre présente la moindre micro rayure. Après bonne réception, un échange pourra être effectué avec un autre modèle de votre choix. Dans tous les cas merci de contacter la société dans un premier temps.

Exclusion du Droit de rétractation:

Uniquement sur les commandes de montres ou bijoux personnalisés sur demande du client:

  • Dans le cas où la commande concerne une montre avec une gravure personnalisée ou une modification esthétique à l'origine du bien, ou encore un bijou commandé à la taille du client.
  • Une exception légale permet d’exclure du champ d’application du droit de rétractation les contrats portant sur la « fourniture de biens (…) à forte personnalisation ». L’article L121-20-2du Code de la Consommation permet aux e-marchands d’exclure du champ d’application du droit de rétractation les contrats portant sur la « fourniture de biens (…) nettement personnalisés ». Cette exception provient de la directive sur la vente à distance du 20 mai 1997 et va d’ailleurs persister dans le cadre de la nouvelle directive droit des consommateurs (article 16). Les remarques préliminaires au texte de la directive évoquent les biens fabriqués sur demande précise du consommateur ou qui sont manifestement personnalisés, tels que des rideaux sur mesure (…).

Ces biens seront exclus du droit de rétractation. Dans ce cas précis, l'acompte sera acquis pour dédommager la société Rivierawatch.